L'OMIC va atendre més de 300 visites i va obrir 83 expedients de reclamació durant l’any 2019

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) d’Abrera ha presentat la seva memòria de l’any 2019, referent al servei d’informació al consumidor, atenció personalitzada de consultes, tramitació de reclamacions de consum, trasllat de denúncies i expedients a altres organismes. Segons la tècnica de l’OMIC d’Abrera, Laura Bonet, durant l'any passat es van atendre 304 casos, dels quals 217 són consultes. D'aquestes consultes s'han obert obrir 83 expedients de reclamació i s'han derivat 4 denúncies.

Les telecomunicacions tornen a ser, un any més, el sector amb més consultes (26% del total), seguit de l’electricitat (14)%, les assegurances (9%) i, per últim, les consultes alienes del consum, però que estan relacionades, com el lloguer o les comunitats de propietàries i propietaris.

Des de l’OMIC d’Abrera es valoren positivament les dades de 2019, ja que un 47% de les resolucions han sigut favorables al consumidor i només un 16% han sigut desfavorables. La resta s'ha traslladat a altres òrgans o la persona consumidora ha desistit. En total, s’han aconseguit 5.665 euros en aquells casos que s'ha pogut quantificar, el que representa una mitjana de 167 euros per expedient. El temps mitjà de resolució de tots els expedients s'ha situat entorn de 55 dies.

En referència al canal més utilitzat pels consumidors i les consumidores d'Abrera per fer arribar les seves reclamacions o queixes a l'OMIC durant l'any passat, un 88% de les atencions s'han fet arribar presencialment, mentre que un 7% va entrar directament al registre de l'Ajuntament, un 2% per telèfon i un 1% per correu electrònic.