Les persones usuàries valoren com a excel·lent l'atenció rebuda a l'OMAP

Les persones usuàries de l'Oficina Municipal d'Atenció a les Persones de Sant Boi (OMAP) valoren majoritàriament de manera molt positiva el servei que reben quan s'hi adrecen per fer qualsevol tipus de tràmit o gestió. Les respostes a les breus enquestes que es realitzen a la sortida de l'oficina mitjançant un dispositiu electrònic situen en un nivell d'excel·lència tots els factors analitzats.

Un total de 2.090 persones usuàries han completat l'enquesta voluntàriament des del passat mes de juny, poc després de l'ampliació del sistema de cita prèvia a tota la jornada.

El 85% de les persones usuàries han valorat com a globalment satisfactòria l'atenció rebuda (en una escala d'1 a 5, l'han puntuat amb una nota de 4 o 5). En aquest tipus d'enquestes, es considera assolit un nivell d'excel·lència a partir d'un 75% de valoracions satisfactòries.

L'enquesta també demanava opinió sobre aspectes més concrets com el grau de resolució de la gestió o el tràmit realitzat, la rapidesa de l'atenció i la qualitat de la informació disponible sobre tràmits i gestions a la pàgina web municipal.

El 90% de les persones usuàries han valorat satisfactòriament el grau en què ha quedat resolta la seva consulta, gestió o tràmit. També ha estat molt positiva la valoració del temps d'espera, ja que el 81% li han atorgat les puntuacions més altes. El 84% han valorat com a satisfactori el contingut de la informació consultada a l'apartat de Tràmits del web municipal abans d'adreçar-se a l'OMAP.

Des del mes de febrer de 2018, l'OMAP de Sant Boi funciona durant tota la joranda mitjançant cita prèvia, per evitar cues i fer guanyar temps a les persones usuàries. L'oficina té com a senya d'identitat la qualitat i la millora contínua del servei ofert a la ciutadania. En l'actualitat, els principals esforços en aquest sentit es duen a terme per incorporar nous models i noves eines de gestió electrònica.