Informar sobre una operació quirúrgica per telèfon és tan eficaç com a la consulta

Els pacients que s’han d’operar entenen igual de bé la informació referent a l’anestèsia tant si la reben per telèfon com si ho fan de manera presencial a la consulta. Aquesta és la principal conclusió d’un estudi elaborat per professionals de l’Hospital de Viladecans, que es publica en el darrer número del Journal of Healthcare Quality Research, la revista oficial de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA). Aquest és el primer cop que es fa un assaig clínic per avaluar la percepció que tenen els pacients sobre aquesta qüestió.
 
Els autors de l’estudi han avaluat el grau de comprensió i de satisfacció sobre la informació recollida en el document de consentiment informat d’anestèsia que tenien 160 pacients que havien de ser sotmesos a una intervenció de cirurgia ortopèdica i traumatologia a l’Hospital de Viladecans. La meitat d’aquests pacients havien rebut la informació de manera presencial a la consulta i l’altra meitat, per telèfon, durant una visita preoperatòria virtual.
 
La majoria dels pacients informats per via telefònica manifesta que ha entès el pla anestèsic, tot i que amb uns percentatges una mica inferiors als de les persones informades a la consulta (71% davant del 81%). La comprensió dels riscos de l’anestèsia és similar en ambdós grups (67% enfront del 69%). El percentatge de persones que afirmen estar molt satisfetes amb la informació rebuda és el mateix en els dos grups (el 46 %).

 
Possibilitat de preguntar dubtes

 
Tot i així, només un 56% dels pacients informats per telèfon diu que ha tingut l’oportunitat de preguntar dubtes sobre el seu procés, tot i que se’ls hi va preguntar de manera explícita. En el grup informat a la consulta, aquest percentatge puja fins al 74%.
 
La primera signant de l’estudi, Ana Faura, metgessa adjunta del Servei d’Anestesiologia i Clínica del Dolor de l’Hospital de Viladecans, afirma que “una explicació a aquest resultat podria ser que el pacient que es desplaça a la consulta presta més atenció a les explicacions que li dona el professional que el que rep la trucada telefònica, que pot estar fent altres tasques mentre li parlen".
 
De tota manera, Faura reconeix que “el contingut del consentiment informat és secundari per a la majoria de pacients i que la seva satisfacció està més relacionada amb el fet que el metge que els informa és amable, els confereix seguretat i confiança i els fa partícips de la decisió en la tècnica".
 
L’article conclou que, per millorar el nivell d’atenció de les persones informades per via telefònica, es podria pactar prèviament amb els pacients quin és el millor moment per fer la visita preoperatòria virtual i proporcionar material informatiu en format vídeo, que sigui fàcil de visualitzar en diferents dispositius. Els autors del treball també plantegen la substitució de la trucada convencional per una videotrucada, que permeti millorar l’atenció dels pacients i percebre el llenguatge no verbal.
 
L’Hospital de Viladecans va ser pioner l’any 2008 en la realització de la consulta preoperatòria virtual. Actualment, set de cada deu pacients programats per a una intervenció quirúrgica reben informació a través del telèfon sobre l’operació i els riscos que comporta, en comptes de fer-ho de manera presencial a la consulta.
 
Aquest sistema evita que el pacient i el seu acompanyant s’hagin de desplaçar a l’hospital. Això els suposa un estalvi de temps i més comoditat.