Renfe comença la venda de bitllets del nou pla de transport

Renfe ha començat la venda de bitllets derivada del nou pla de transport dissenyat per la companyia, en el marc de les condicions decretades pel Govern d'Espanya en la declaració de l’Estat d’Alarma.

El nou pla de transport ha suposat l’anul·lació de tota la seva oferta de serveis comercials Ave i Llarga Distància i Avant, i la seva substitució per una altra oferta que s’ajusta a l’aplicació de la normativa contemplada en el Real Decret d’Estat d’Alarma aprovat el passat dissabte pel Consell de Ministres amb motiu de l’epidèmia de coronavirus.

Aquest nou pla de transport amb restricció de l’oferta tindrà una durada inicial de 15 dies coincidint amb el període de l’estat d’alarma. Renfe retornarà íntegrament l’import dels bitllets a tots els viatgers que tinguessin previst viatjar en aquests dies i posarà a la venda les places del nou pla de transport establert en funció de les reduccions decretades per l’Executiu.

D’aquesta manera, els serveis d’Alta Velocitat, Llarga Distància i Avant es redueixen al 50% i només es posen a la venda un terç de les places disponibles en cada tren, per a mantenir la distància de seguretat entre els viatgers.

Als serveis de Rodalies de Catalunya, l’oferta serà del 100% per garantir les indicacions d’ocupació marcades per les autoritats.

Tots els bitllets que es posen a la venda són de classe única i no tenen adjudicada plaça en el procés de venda. A tots els viatgers se’ls informarà a l’hora de realitzat el check-in de la plaça que se’ls hi assigna en funció de les distàncies de seguretat que han de mantenir durant el viatge.

Aquest nou pla de transport amb restricció de l’oferta tindrà una durada inicial coincident amb el període de l’estat d’alarma. Renfe retornarà íntegrament l’import dels bitllets a tots els viatgers que tinguessin previst viatjar en aquests dies. Avui ha començat la devolució i ja s’han reintegrat 125.000 bitllets.

"El nou pla de transport assegura l’existència de serveis a totes les relacions existents actualment per permetre la mobilitat dins de les causes contemplades pel Govern d'Espanya", asseguren en un comunicat. No obtant, Renfe desaconsella viatjar llevat de raons inajornables o d’extrema necessitat.

L’ocupació dels trens dilluns va ser del 8% en els serveis comercials (AVE i Llarga Distància), i en el serveis Avant del 7%. A Rodalies de Catalunya, l’ocupació ahir era del 20%.

Cancel·lació  de bitllets

En aquest nou escenari derivat de la declaració de l’estat d’alarma, Renfe ha disposat de diferents mesures extraordinàries com l'anul·lació de tots els bitllets de tren actuals (des de les 00:00 hores del dimecres i durant tota la vigència de l'estat d'alarma); la devolució del 100% de l'import pagat per aquests bitllets suspesos a tots els viatgers, independentment de la tarifa que hagin abonat; la posada a la venda de nous bitllets adaptats al nou pla de transport, i l'habilitació d'un nou número de telèfon d'informació específica (918 314 520), que ja està disponible.

Neteja i desinfecció

Derivat de la situació d'emergència sanitària i seguint amb les indicacions de les autoritats, també s’ha intensificat la neteja i la desinfecció de tots els trens per evitar contagis per coronavirus. D’altra banda, el servei dels centres d'atenció al client es presta únicament a les taquilles que disposin d'elements de separació amb els clients.