L'aeroport del Prat rep un reconeixement pel seu compromís d’escolta al passatger

El Consell Internacional d'Aeroports (ACI) ha reconegut l'esforç realitzat per l'Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat per haver continuat demanant l'opinió dels passatgers durant l'any 2021 mitjançant les enquestes del programa ASQ, malgrat les dificultats addicionals que ha suposat la pandèmia.
 
La distinció The Voice of the Customer destaca la tasca d'escolta activa duta a terme a un total de 33 aeroports de la xarxa d'Aena. Girona-Costa Brava, Reus, A Coruña, Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alicante-Elche Miguel Hernández, Almería, Asturias, Bilbao, César Manrique-Lanzarote, El Hierro, Federico García Lorca Granada-Jaén, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Internacional Región de Murcia, Jerez, La Palma, Málaga-Costa del Sol, Melilla, Menorca, Palma de Mallorca, Pamplona, San Sebastián, Santiago-Rosalía de Castro, Seve Ballesteros-Santander, Sevilla, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna, Tenerife Sur, Valencia, Valladolid, Vigo i Zaragoza completen la llista de premiats per part d'Aena.
 
L'ACI va posar en marxa aquesta iniciativa el 2020, amb el propòsit de reconèixer aquells aeroports que han seguit donant prioritat a l'opinió dels passatgers i que han mantingut el compromís d'escoltar les seves opinions i suggeriments durant la pandèmia de COVID- 19.

En aquesta línia, Aena va ser convidada com a ponent, juntament amb els aeroports de Toronto i Munic, al Fòrum Mundial d'ASQ per exposar les mesures preses i els esforços realitzats per reprendre la realització d'enquestes adaptant-se a la pandèmia amb l'ús de tauletes i protocol de realització d'enquestes sense contacte, entre d'altres qüestions.
 
Les enquestes ASQ es fan directament als passatgers i responen a uns qüestionaris en què es valoren, entre altres qüestions, les instal·lacions, el servei al client, la seguretat o la consciència ambiental.