Les atencions a l'Oficina Municipal del Consumidor van créixer al 2022

L'Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) de Viladecans va realitzar 6.764 atencions durant el 2022. Són 391 més de les que es van fer al 2021, any en el qual, entre consultes i reclamacions, es va arribar als 6.373 casos atesos.

 

De les consultes del 2022, 6.260 van ser d'assessorament, amb unes xifres, també, que pugen respecte a l'anterior: la gran majoria, un 67,86% (4.248), es van atendre per correu electrònic, davant el 31,66% (1.982) que van fer-se presencialment. Només baixa el número de consultes ateses per telèfon, amb un descens a menys de l'1% (de 120 a 30). Així mateix, creix fins a 504 el número de reclamacions presentades. D'aquestes, es manté el volum d'incidències resoltes satisfactòriament respecte al 2021, al voltant del 65%, gràcies als 326 processos de mediació realitzats.

 

L'increment en les atencions coincideix, a més, amb la descentralització del servei, que ara està present, també, al Casal de la Montserratina. Gairebé un centenar de les consultes, de fet, es van atendre en aquesta oficina des de l'inici del seu funcionament al setembre de 2022.

 

Els sectors amb major nombre de casos també es mantenen de forma molt similar: els serveis de telefonia acaparen un 18% de les atencions, superant per molt l'11% dels casos relacionats amb el subministrament elèctric. La resta de casos més freqüents queden repartits entre serveis bancaris (9%), l'adquisició de vehicles (8%), les assegurances (7%) i administracions, subministrament de gas i reparacions de la llar (al voltant del 5% cada un).