L’OMIC va tramitar més de 1.400 expedients de queixes i reclamacions el 2023

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de l'Hospitalet va tramitar 1.417 expedients de queixes i reclamacions el 2023, i va incrementar, així, la xifra respecte de l’any anterior (1.373 expedients el 2022). D’aquests, un 22,37% (312) es van arxivar després d’una mediació positiva per al consumidor, un 13,84% (193) es van arxivar sense avinença entre les parts i un 1,51% (21) es van arxivar perquè no eren viables. D’altra banda, un 4,70% (65) es van derivar a la Junta Arbitral de Consum de l’Hospitalet, 29 a altres organismes i la resta continua en tràmit el 2024.

Els sectors amb més reclamacions han estat el de serveis directes, amb un 38%, el de subministraments bàsics, amb un 3 %, seguit pel del comerç amb un 10,97%. El motiu més freqüent de reclamació en els serveis directes són els danys soferts (44,44%), i en els de subministraments, els relatius a facturació (59,17%). En el cas de comerç, són les reclamacions per vendes a internet (55,56%) i per problemes de manca d’atenció en garantia (42,48%).

Els sectors més reclamats dins dels serveis directes són els serveis bancaris (17,43%), i pel que fa a la categoria de subministraments, destaca amb un 40,79% el sector de subministrament d’electricitat, seguit pels serveis de telefonia i telecomunicacions (37,47 %).

L’Ajuntament de l’Hospitalet ha fet públiques aquestes dades coincidint amb la celebració del Dia Mundial dels Drets de la Persona Consumidora i s’ha sumat a la iniciativa de la Diputació de Barcelona, que reivindica el consum de proximitat com una pràctica més conscient i sostenible.