El Servei Públic de Consum va realitzar més de 750 atencions durant el 2023

El Servei Públic de Consum d’Esparreguera va atendre, durant el 2023, 754 sol·licituds, de les quals 312 atencions es van canalitzar a través l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), el que representa un 41% del total d’atencions realitzades; mentre que el Servei de Mediació en matèria de consum va rebre 442 sol·licituds, el 59% del total.

Des del Servei Públic de Consum també es realitzen activitats de sensibilització en matèria de consum responsable, que engloben tant campanyes específiques com xerrades i tallers a les escoles, i de les quals es van realitzar 22 actuacions al llarg de l’any passat.

En la memòria d’actuació del Servei Públic de Consum d’Esparreguera 2023, s’indica que el sector que ha rebut més consultes a l’OMIC ha estat el dels subministraments bàsics, que representa un 30% del total de les consultes, mentre que un 16% correspon a casos vinculats al comerç i també hi ha un 42% de consultes que engloben altres serveis, entre els quals destaquen la reparació d’electrodomèstics i automòbils.

Pel que fa a les vies d’atenció, la majoria, el 76,6%, s’han realitzat de manera digital, a través del correu electrònic; les atencions presencials a les oficines de Cal Trempat representen el 20,5% del total i les atencions per via telefònica el 2,88%.

En referència al Servei de Mediació en matèria de consum ha rebut 442 consultes corresponents a 88 expedients de mediació oberts el 2023. Del total de consultes rebudes, la majoria estan vinculades als subministraments bàsics, un 25%, i, dins d’aquest àmbit els temes més demanats han estat la llum (55,42%), el gas (35,86%) i la telefonia (8,72%). També hi ha un 9% d’atencions vinculades a l’àmbit del comerç i un 66% d’atencions que s’engloben a casos d’altres serveis, entre els quals destaquen els serveis professionals o la reparació d’automòbils.