L'aeroport del Prat incorpora assistents virtuals als punts d'informació

L'Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat ha incorporat un nou servei d'informació amb assistència virtual per al passatger amb l'objectiu de continuar millorant, mitjançant la innovació i la digitalització, la qualitat de l'atenció als seus usuaris.
 
Aena està desplegant a l'aeroport una xarxa de prop de 50 dispositius d'informació virtual repartits per les zones més freqüents de pas de totes dues terminals, tant a la zona pública com a embarcaments o recollida d'equipatges. Aquests quioscos estan adaptats també per a l'ús de persones amb mobilitat reduïda, de manera que qualsevol usuari pugui utilitzar-les en el moment que ho necessiti.
 
Els nous punts d'assistència virtual oferiran un ampli i detallat contingut sobre les instal·lacions. En una fase inicial, els passatgers poden utilitzar la primera trentena d'equips instal·lats per obtenir informació sobre els serveis de què disposen al seu voltant, l'estat dels vols, trobar oferta de comerç i restauració que desitgin, o la ubicació dels punts d'interès de l'aeroport, com poden ser taulells de facturació, portes d'embarcament, Salas VIP o cintes de recollida d'equipatges. Els equips que s'instal·laran en una segona fase permetran també realitzar videotrucades perquè els usuaris puguin dirigir-se a un assistent d'informació de manera remota.
 
Així mateix, els usuaris poden rebre les indicacions que necessitin per al seu pas per l'aeroport, tant sobre el procés per a la facturació, el pas pels controls, o l'embarcament, per exemple, o a través del sistema de preguntes freqüents per les que l'assistent virtual té en configurades les respostes per poder resoldre els dubtes recurrents de la majoria dels passatgers.
 
Els assistents virtuals estan vinculats al sistema de guiatge per l'interior de l'aeroport Aena Maps, amb què l'usuari pot conèixer el recorregut entre el punt d'informació i la ubicació de les instal·lacions on es vol dirigir, incloent-hi el temps estimat del trajecte.
 
Els usuaris que ho desitgin podran emportar-se amb ells l'assistent virtual des dels punts d'informació a la resta del seu recorregut per les instal·lacions, accedint mitjançant un codi QR al servei Oli, el bot d'Aena, disponible a l'App d'Aena o per WhatsApp, per poder revisar les indicacions o sol·licitar nova informació en el lloc on s'hagin desplaçat.