La Diputació de Barcelona inicia una prova pilot per gestionar mediacions de consum

La Diputació de Barcelona ha iniciat una prova pilot per gestionar els casos de mediació de consum derivats per les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor de sis municipis de la demarcació, entre els que hi ha Castelldefels, Sant Just Desvern i Sant Vicenç dels Horts.

En el marc d’aquesta prova pilot, la Diputació assumirà aquells casos de mediació especialment complexos per als quals l’Ajuntament sol·liciti el seu suport per manca de recursos. Per exemple, quan l’Ajuntament no pugui resoldre’l garantint els principis de la mediació; o bé quan el conflicte és amb una empresa amb baixa probabilitat de resposta satisfactòria, com ara els casos de grans empreses de subministraments o telefonia; o bé quan es tracta de reclamacions que s’hagin de resoldre mitjançant el procediment de la mediació establert al Decret 98/2014, de 8 de juliol, i l’ajuntament encara no estigui preparat per seguir aquest procediment. 

Per al ciutadà, aquesta prova no suposarà cap tràmit extra: podrà adreçar-se com sempre al seu Ajuntament per gestionar un problema de consum i el personal tècnic, a més de tramitar les consultes, queixes, reclamacions i denúncies per la via habitual, podrà ara també derivar els casos de mediació complexa a la Diputació de Barcelona.

La prova pilot té una durada prevista de quatre mesos, i després s’avaluarà la seva possible expansió a altres municipis de la Xarxa Local de Consum amb Servei Públic de Consum propi.