El Servei Local de Teleassistència gestiona més de 200.000 trucades l’any per prevenir riscos de les persones usuàries

Parlem de..., nascut l’any 2015 com un programa de trucades preventives i proactives del Servei Local de Teleassistència (SLT), va gestionar més de 200.000 trucades durant l’any 2024 centrades en aspectes relacionats amb la salut, la seguretat i el benestar social.

 

En funció de les característiques, els riscos i els interessos de la persona usuària, o bé en funció de com es desenvolupi la conversa, el personal teleoperador proposa un tema i hi introdueix consells i recomanacions, tot convidant la persona a compartir les seves experiències.

 

Segons informen des de la Diputació de Barcelona, les trucades es realitzen a totes les persones usuàries del servei, tot i que es prioritzen aquelles que presenten un major risc en relació amb la temàtica de cada campanya.

 

En l’àmbit de la salut destaquen les trucades orientades a prevenir els efectes de la calor i el fred, amb un total de 31.660 trucades, i les relacionades amb el foment de l’exercici físic, amb 2.509 trucades durant el 2024.

 

Relacionades amb la seguretat, es van dur a terme 15.209 trucades per prevenir incendis, en col·laboració amb Bombers de la Generalitat, i 19.653 trucades per prevenir robatoris i estafes, amb el suport de Mossos d’Esquadra.

 

En l’àmbit del benestar, es fa un acompanyament a la soledat amb trucades en dates assenyalades com Nadal, Tots Sants o el Dia de la Dona, amb un total de 16.925 trucades registrades. Així mateix, s’efectuen trucades en altres moments especials, com ara els aniversaris de les persones usuàries i per informar sobre serveis de la comunitat com biblioteques o casals, amb l’objectiu d’incrementar la seva participació social.

 

El programa Parlem de... contempla també campanyes reactives, en col·laboració amb el Departament d’Interior de la Generalitat, que s’activen quan el PROCICAT emet una alerta taronja o vermella en algun territori de la província de Barcelona (excepte Barcelona ciutat), o bé quan es detecta una estafa en una zona determinada. En aquests casos, també es prioritzen les persones amb més risc associat a l’alerta. Al llarg de 2024 van destacar les trucades reactives vinculades a alertes per tempestes, aiguats, inundacions, temperatures extremes i risc de ventades, amb un total de 7.645 trucades.

 

Les trucades telefòniques del Parlem de... són una de les tres modalitat de les campanyes de prevenció de riscos i foment de l’autonomia personal del SLT, que també inclouen xerrades presencials als municipis (es van realitzar 85 tallers amb la participació de 1.307 persones) i l’edició de díptics informatius amb consells de prevenció.

 

El Servei Local de Teleassistència de la Diputació de Barcelona, que enguany celebra el seu 20è aniversari, ofereix atenció domiciliària les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any a persones grans, amb discapacitat  o en situació de dependència.

 

Es va crear el 2005 gràcies a la col·laboració entre la corporació i els municipis de la província, i a l’actualitat atén més de 118.000 persones que viuen situacions de risc per raons d’edat, salut, soledat, discapacitat i/o dependència.

 

Amb el temps, el SLT ha evolucionat per convertir-se en un servei més proactiu, anticipant-se a les necessitats de les persones usuàries mitjançant trucades de seguiment i consells personalitzats.

 

També ajudarà en aquest aspecte el procés de digitalització del servei, que s’està portant a terme des del 2021 amb el suport del fons Next Generation de la Unió Europea, amb l’objectiu d’avançar cap a la teleassistència predictiva i cognitiva, capaç de predir necessitats i situacions de risc.