S'inicia una prova pilot en l'atenció sobre consum per videotrucada

L’Ajuntament de Santa Coloma de Cervelló presta el servei d’atenció a les persones consumidores a través de la Diputació de Barcelona, de manera que les persones que tenen alguna consulta, queixa o reclamació han de presentar-la a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) i, des del consistori, es trasllada a la Diputació de Barcelona, des d’on els seus tècnics de consum la gestionen.

Amb la finalitat de millorar el servei, actualment s’està fent una prova pilot en què les persones consumidores tenen l’opció de mantenir una videoconferència amb la/el tècnic/a encarregat/da de gestionar la seva consulta.

El nou canal permet oferir un servei més proper, personalitzat i eficient, i és un pas endavant en l’accessibilitat als tràmits digitals. La persona que vulgui accedir al servei només ho ha de fer constar a la sol·licitud (consulta, queixa o reclamació), i des de l’OAC es gestionarà la petició a través d’una pàgina de reserves. Després s’enviarà un correu electrònic amb la confirmació, un enllaç de connexió (via Microsoft Teams) i instruccions clares per a connectar-s’hi.

En el dia i hora acordats, la persona consumidora es podrà connectar a través del seu dispositiu (telèfon intel·ligent, tauleta o ordinador) i rebrà l’atenció directa del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona, qui s’encarregarà de gestionar la reclamació i comunicar-li els resultats obtinguts.

Aquesta prova pilot s’ha estès fins a 25 municipis catalans, que han estat seleccionats entre aquells amb més de dotze reclamacions anuals a la bústia de Consum i amb una proporció més elevada per cada 1.000 habitants.

La persona que vulgui accedir al servei només s’ha d’adreçar a l’Ajuntament i sol·licitar-hi una cita.