Els usuaris de metro i bus poden avaluar el servei que es presta

Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) ha posat en marxa una nova edició de l’enquesta anual de satisfacció per conèixer de primera mà l’opinió dels usuaris de les seves xarxes de bus i metro. L’estudi s’emmarca en el treball conjunt comparatiu que porten a terme el Grup Internacional de Benchmarking de Bus (IBBG) i els grups de metro CoMET i Nova.

L'objectiu d'aquesta iniciativa és doble: d’una banda, escoltar la veu del client per detectar àrees de millora i, de l’altra, comparar la qualitat del servei de Barcelona amb la de 16 grans capitals mundials, entre les quals destaquen Berlín, Shenzhen, Brussel·les o Madrid.

L’enquesta està oberta a qualsevol perfil de viatger, ja sigui usuari habitual o esporàdic. Mitjançant un qüestionari ràpid de 20 preguntes (que es completa en menys de cinc minuts), els participants poden valorar aspectes clau com per exemple la disponibilitat i freqüència de pas, l’accessibilitat i el confort de vehicles i estacions, l’atenció al client o la seguretat.

Les persones usuàries que vulguin participar-hi tenen fins al 10 de maig per fer-ho a través de la secció específica del web de TMB.