La Diputació de Barcelona amplia l’atenció a les persones consumidores per videotrucada a 225 ens locals

El servei d’atenció a les persones consumidores per videotrucada de la Diputació de Barcelona arribarà a 225 ens locals (223 municipis i dues entitats municipals descentralitzades) que no disposen d’oficina pròpia. El nou canal, que acabarà donant cobertura a més de 730.000 persones, s’implanta després dels bons resultats de la prova pilot desenvolupada en 25 municipis l’any passat, que es va tancar amb una nota mitjana de 9,2 sobre 10.

El nou servei s’adreça a municipis de la Xarxa Local de Consum de menys de 20.000 habitants i que no disposen d’oficina municipal pròpia. Fins ara, la Diputació de Barcelona prestava atenció especialitzada en consum mitjançant les visites periòdiques de les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC), que compten amb personal tècnic expert per resoldre dubtes cara a cara, i a través de la bústia de consumidor, via correu electrònic. "La videotrucada permet oferir un assessorament més àgil i accessible, reduint el temps de resposta", asseguren des de la Diputació.

La corporació ha impulsat sessions de formació al personal tècnic municipal perquè es pugui familiaritzar amb el funcionament del nou canal. La implantació del servei es farà en dues fases. La primera, ja en marxa, arriba a 173 municipis de menys de 5.000 habitants. A partir de l’octubre s’incorporaran 52 municipis més, d’entre 5.000 i 20.000 habitants. S’estima que un cop finalitzi el procés, el servei donarà cobertura a 730.702 persones.

Per utilitzar el servei, la persona interessada s’ha d’adreçar primer al seu ajuntament. El personal tècnic municipal comprova que la consulta correspon a l’àmbit del consum i, si escau, programa una cita en un termini màxim de deu dies laborables. La videotrucada es pot fer des de qualsevol dispositiu amb connexió a internet i permet rebre assessorament especialitzat del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona a l’hora de presentar una queixa, reclamació o denúncia.

La gestació del servei

Una prova pilot, desenvolupada a 25 municipis, ha servit per concretar les necessitats i provar la nova eina. Del gener a maig de 2026, la Diputació de Barcelona ha atès 136 videotrucades relacionades amb dubtes i reclamacions sobre consum.

Durant aquest període, l’Oficina Provincial d’Informació al Consumidor (OPIC) ha gestionat 635 casos. El 64 % han arribat a través de la Bústia del Consumidor i han rebut resposta a través del correu o per videotrucada.

En paral·lel, la corporació ha incorporat un visor al web que inclou el calendari de visites de les UMIC a cada municipi. Aquesta eina facilita la planificació de les consultes i la informació sobre possibles canvis en temps real.